Organisation & efficacité des processus

Notre vision et notre ambition

Pour satisfaire les engagements client en termes d’objectifs Qualité, Coût, Délai (QCD), R&B Partners accompagne les Assureurs et Banques dans l’évolution de leurs métiers et dans la transformation de leurs modèles opérationnels :

  • Rationalisation des organisations : refonte organisationnelle et gouvernance, externalisation, off-shoring, mutualisation
  • Refonte ou optimisation des processus Métier (vente, souscription, gestion, sinistres, relation client …) ou Support (reporting risque, Fast close, processus RH)
  • Déploiement de démarche Lean 6 Sigma, mise en place de plan de progrès continu
  • Assistance dans la sélection des sous-traitants (fund services, traitement des chèques, numérisation, archivage…)
  • Mise en place de plateformes industrialisées de traitement des opérations
  • Création opérationnelle de nouvelles activités ou entités

Nos atouts et différences :

  • R&B Partner est spécialisé depuis 26 ans sur les secteurs Assurances et Banque, ce qui nous confère une connaissance pointue des enjeux, une expertise métier reconnue et une vision benchmarkée des pratiques, processus et organisations
  • Nous disposons de consultants certifiés aux plus hauts niveaux d’expertise sur la certification la plus reconnue du monde autour du travail sur les processus : Black et Green Belt Lean 6 Sigma. La méthode Lean 6 sigma permet la réduction des coûts grâce à l’élimination des dysfonctionnements (gaspillage, rigidité et variabilité des processus), l’amélioration de la qualité et de la satisfaction client, la réduction des délais de traitement et gestion optimisée des ressources et la diminution du risque opérationnel. Nos consultants ont réalisé de nombreux projets d’excellence opérationnelle sur le marché de l’assurance et de la banque, dont ils sauront vous faire partager les expériences, bonnes pratiques et facteurs clés de succès.
  • Pour autant et cela nous tient vraiment à cœur, nous ne nous focalisons pas sur une méthode en particulier; nous avons adapté avec pragmatisme ces meilleures pratiques d’optimisation de processus pour être en mesure, quel que soient le contexte et les moyens, d’aller chercher le maximum de gains sur vos processus dans le moins de temps et charge possibles pour le faire. Ainsi la performance s’obtient par la mise en œuvre pragmatique des meilleurs outils du Lean Six Sigma, par des personnes capables d’animer et de diriger des équipes, l’ensemble étant supporté par un système de progrès continu permettant une démarche d’Amélioration Continue de manière pérenne.

Notre vision des facteurs clés de succès des projets d’amélioration de la performance opérationnelle :

  • Impliquer les acteurs du processus dans l’analyse, la définition et la mise en œuvre effective des solutions proposées
  • Placer le client au centre de la réflexion afin d’apporter des réponses en adéquation avec ses réels besoins
  • S’attaquer aux causes sources des défauts et non aux symptômes
  • Définir des indicateurs clés de performance (KPI) permettant de mesurer l’efficacité opérationnelle des processus et automatiser leur production
  • Mettre en place un dispositif d’amélioration continue piloté par le management de proximité

Nos réalisations

Depuis 1991, compte tenu de notre très forte connaissance métier et de notre excellence méthodologique sur le sujet, nous avons participé à de nombreux projets d’optimisation d’efficacité opérationnelle pour nos clients :

  • Optimisation et formalisation de la cible du processus souscription (Santé et Prévoyance collective)
  • Optimisation / digitalisation du processus de souscription collectif sur mesure (Santé et Prévoyance)
  • Optimisation de l’ensemble des processus de gestion Santé et Prévoyance (Contrat, Cotisations, Prestations)
  • Optimisation / digitalisation des processus souscription et gestion des sinistres Auto (IARD)
  • Construction de la cartographie détaillée des processus du Groupe (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite)
  • Refonte des processus relatifs à l’encaissement des cotisations et à la gestion du pré-contentieux
  • Mise en place du dispositif de Contrôle Interne et de formalisation des processus
  • Formalisation des procédures Cotisations et Prestations des différentes Mutuelles d’une Union
  • Amélioration des processus recouvrement et mesure de la performance (Banque)