Digitalisation

Notre vision et notre ambition

Les nouvelles technologies, l’évolution des usages et comportements et les nouveaux modèles sous-jacents provoquent des ruptures : les champs concurrentiels évoluent, la vitesse et l’expérience client deviennent des facteurs clés de performance et la transformation, qu’on l’appelle digitale ou non, est devenue une nécessité. Elle suscite encore néanmoins beaucoup d’interrogations. Les impacts, le rythme ou encore l’étendue de ces évolutions sont à géométrie variable, mais c’est surtout un formidable levier de transformation, mettant un acteur parfois un peu nouveau au centre du jeu : le client.

Depuis plusieurs années nous travaillons ainsi auprès de nos clients à :

  • Réinventer les Modèles : définition de la stratégie digitale, diagnostic de maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business, redéfinition du modèle opérationnel, redéfinition d’approche commerciale multicanale, etc.
  • Transcender l’Expérience Client : Refonte des parcours clients, stratégie de conquête et fidélisation, gestion de l’expérience client & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne, aide au choix et mise en place de CRM, etc.
  • Faire évoluer les Cultures & Organisation : évangélisation et transformation culturelle, coaching et reverse mentoring, diffusion de nouveaux modes de management libérés, diffusion de nouveaux modes projet agiles, diffusion de nouveaux modes de travail collaboratif, diffusion de nouveaux modes d’innovation ouverts, place et rôle de la DRH, etc.
  • Moderniser les Processus & Technologies : transformation de processus « classiques » en parcours phygitaux optimisés, signature électronique, dématérialisation, authentification, big data et tarification, conformité réglementaire dans un monde digital, etc.

Enablers : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception, learning expeditions, rencontre entre acteurs, oxygénation et partage des meilleures pratiques, etc.

Nos réalisations

Définir la stratégie digitale d’une mutuelle d’Assurance

  • Ecoute 360 et diagnostic de la maturité digitale actuelle
  • Projection, alignement stratégique et définition des priorités
  • Déclinaison en feuille de route opérationnelle de mise en œuvre

Définir l’organisation et la gouvernance du digital au sein d’une mutuelle d’Assurance

  • Analyse des initiatives digitales menées
  • Benchmark avec les pratiques du marché et positionnement de la mutuelle en matière de maturité digitale
  • Proposition de scénarios d’organisation du digital

Digitaliser la Souscription via conseiller pour 4 Assureurs majeurs de la place (4 missions)

  • Définition des besoins, personas
  • Conception des parcours clients, design thinking, maquetage agile
  • Signature électronique
  • Accompagnement à la mise en œuvre

Mettre en place la signature électronique (3 missions)

  • Cadrage et définition des besoins
  • Comparaison objectivée des solutions du marché
  • Aide au choix
  • Accompagnement au changement

Accompagner la mise en place d’un CRM (Projets Salesforce, E-Deal et Microsoft Dynamics)

  • Définition des besoins
  • Organisation d’un appel d’offres et aide au choix
  • Accompagnement métier de la phase de conception
  • Pilotage du projet, conduite du changement et mise en oeuvre

Concevoir le site web client pour un Assureur Vie

  • Conception en design thinking du site web client
  • Définition des personas et parcours clients
  • Conception agile des maquettes écrans
  • Cycles de tests clients et améliorations
  • Préparation de la stratégie de lancement